GuíaViva
Antes de pagar, GuíaViva te muestra una vista previa completa de tu práctica generada, y te deja pedir un ajuste gratis si algo no te convence (más preguntas de un tema, una pregunta corregida, un nivel de dificultad distinto). Recién cuando estás conforme con el resultado hacés el pago para acceder a la versión final.
Como ya tuviste la oportunidad de revisarla y de pedir ese ajuste antes de pagar, una vez que pagás y accedés a la práctica final no ofrecemos reembolso por "no me convenció" o "cambié de opinión" — para eso está el paso anterior, gratis, sin límite de tiempo por delante del pago.
Sí ofrecemos reembolso completo en estos casos concretos, sin importar que ya hayas pagado:
En cualquiera de estos casos necesitamos que nos aportes evidencia de lo ocurrido para poder evaluar tu solicitud — por ejemplo, una captura del cobro duplicado en tu estado de cuenta, o de la práctica generada junto con el material que subiste. Sin evidencia no podemos tramitar el reembolso.
Tenés 24 horas desde tu compra para solicitarlo, escribiendo a contacto@bastiandigital.com con el link de tu práctica, una descripción breve del problema, y la evidencia correspondiente. Vamos a revisar tu solicitud en un plazo máximo de 1 mes; si luego de esa revisión corresponde el reembolso, te contactamos desde esa misma dirección para coordinar la devolución.
Más allá del reembolso, si algo no funciona bien (la práctica no carga, el pago no se refleja, una pregunta está mal generada), escribinos primero a contacto@bastiandigital.com — la mayoría de los problemas técnicos se resuelven sin necesidad de un reembolso.